安全與界線

分享是自願的

Mochi 的每一種分享都應該是雙方願意的。伴侶不應該要求你交出密碼、強迫你把所有行程設為「完整」、要求你開啟經期分享，或檢查你的手機來「證明」什麼。你隨時可以改變分享的範圍，不需要解釋。

同樣地，也請尊重對方的選擇：對方設定「只顯示忙碌」或「不分享」，就是對方此刻想要的界線。

邀請碼與配對

• 只把邀請碼直接傳給你要配對的人，不要張貼在社群、群組或公開頁面。
• 一個空間只能有兩個人。對方加入後，其他人就無法再用這個邀請碼加入。
• 如果邀請碼在對方加入前外流，或加入的人不是你預期的對象，請先不要在這個空間留下任何內容，並寫信告訴我們。你也可以刪除帳號後重新建立。
• 不要替別人建立帳號，也不要在別人的手機上替對方完成配對。

年齡與本人資料

Mochi 僅供已滿 18 歲的人使用，兩個人都必須符合這項條件。建立新帳號前，需要由本人主動確認已滿 18 歲，選項不會預先勾選。這項限制適用於整個 App，不只限於成人話題；家長或監護人同意不能代替年齡資格。

既有帳號若尚未完成年齡確認，需先重新確認才能繼續使用主要功能。未提供年齡資訊不會被預設為成年人，先前填過生日也不會自動建立成年聲明。舊的成人話題聲明，加上一般個人資料的條款更新，不會自動完成全 App 成年確認。已知未滿 18 歲的帳號不能使用便利貼、配對、共同日曆等主要功能；年齡未確認或受限時，仍保留隱私說明、本人資料匯出、客服、刪除帳號與登出入口。

共享空間需雙方都完成全 App 的 18 歲以上確認，並接受目前版本的使用條款與隱私權政策才會開放。條件尚未完成時，只提示共享空間暫停使用，不會向另一方揭露對方的年齡或個人限制原因。

本人資料匯出提供自己的帳號資料與本人建立的內容，不包含伴侶的私密資料，也不是整個兩人空間的完整備份。年齡未確認或受限時，可以由年齡頁的「帳號管理與協助」進入設定，使用本人資料匯出入口。匯出不會刪除資料或解除使用限制。

為了維持年齡資格限制，我們會保存全 App 成年確認版本，以及已知未滿 18 歲帳號的年齡限制註記與時間。這些必要紀錄在帳號存在期間保存，刪除帳號時一併從正式資料庫移除；備份另依保存規則清理。清除選填生日或年齡資料，不會一併清除年齡限制紀錄，也不會直接解除已知未滿 18 歲的限制。資料有誤時，請聯絡客服協助。

年齡限制不會自動刪除既有帳號、本人內容或伴侶資料。若年齡資料填錯，可以聯絡支援處理；不要為了繼續使用而填寫不實資料。

你可以使用的設定

要注意：「不顯示」或「不分享」限制的是伴侶在 Mochi 裡看到的範圍，資料仍會保存在 Mochi 伺服器供你使用。已經被對方看到、截圖或另存的內容，Mochi 無法收回。

如果你感到被施壓 監控或威脅

以下情況值得認真看待：被要求交出手機或密碼、被要求隨時回報行程、因為設定「只顯示忙碌」而被責備，或被威脅公開私人照片。這些都不是 App 設定能解決的問題，你可以：

• 相信自己的感受，先照顧自己的安全；
• 告訴你信任的朋友或家人；
• 如果你在台灣並有立即危險，可撥打 110（警政署報案說明）；遇到家庭暴力、性侵害或兒少保護相關問題，可撥打 113（衛福部保護專線說明）。其他地區請聯絡當地的緊急服務；
• 決定離開 Mochi 空間前，先想一想對方可能的反應與你的安全。刪除帳號後，對方會發現你已不在空間中。

Mochi 不是緊急服務，也無法代替專業協助。

回報騷擾 脅迫或濫用

自 1.0.0（16）起，在「帳號與設定 → 安全與檢舉」選擇檢舉類別，選填發生的情況；也可以附上你有權查看的伴侶內容。送出後會得到檢舉編號，可以查看處理狀態。請只提交必要資訊，不要附上密碼或驗證碼。

檢舉由獲授權的人員人工審查，檢舉頁面與處理狀態不會顯示給伴侶；但雙人空間中的情況仍可能讓對方推測是誰檢舉，不能保證匿名。部分共享文字會攔截少數明確威脅、剝削與詐騙規則；這不是全面的照片或手繪過濾，也不是 AI 審核。

具處置權限的審核人員可以在個案確認後，移除該份有效檢舉所指的內容，或限制被檢舉帳號並撤銷其現有登入與推播註冊。這些是分開的人工確認操作，只限該份檢舉與可處理的對象；改成「已完成審查」本身不代表內容已移除或帳號已限制，也不代表自動封鎖。檢舉收據會另外列出實際處置；「已不存在／已限制」表示不需要重複執行，不能當成本次另外刪除了內容或新限制了帳號。

App 內的所有檢舉，不論待審查、審查中、已完成審查或未發現違規，都以檢舉建立時間起最長 90 天為保存上限；相關處置紀錄沿用同一個到期時間。變更狀態、再次審核或補充處理註記，都不會重新起算或延長期限。到期、刪帳縮減及排程故障時的實際處理，見檢舉保存與清理。

無法使用 App 或仍在舊版時，也可以寫信回報：

寫信：騷擾、脅迫或濫用回報

需要管理者判斷、涉及管理人員、資料刪除權利或申訴的案件，會交由營運者複核。Mochi 無法收回對方已另存的內容或處理 App 外發生的事。

檢舉與申訴由 Astra Zenith Ltd. 負責，收到後 3 天內由人員回覆。App 內的檢舉以 App 內的審查狀態回應，不會另外寄送 Email；客服或申訴信件以 Email 回覆。自動收件確認不算人工回覆。這是回覆期限，不代表 3 天內完成調查或結案。Mochi 不是全天候即時救援服務。如有立即危險，請先聯絡所在地的緊急服務，不要等待檢舉處理或回信。

申訴與複核

對檢舉結果、內容移除或帳號限制有疑問，不需要先登入，可以直接寫信申請安全處理複核。請附上檢舉編號、本人帳號 Email 或編號（如有），以及希望複核的原因；只提供必要資訊，不要寄送密碼、驗證碼或不必要的私密內容。

涉及權限、管理人員或解除帳號限制的決定，由營運者進一步處理，並在必要範圍核對身分與資料。申訴不會改寫原檢舉的保存期限；資料已到期或依刪帳流程移除時，可能無法再提供原快照。檢舉與申訴由 Astra Zenith Ltd. 負責，收到後 3 天內由人員回覆。App 內的檢舉以 App 內的審查狀態回應，不會另外寄送 Email；客服或申訴信件以 Email 回覆。自動收件確認不算人工回覆。這是回覆期限，不代表 3 天內完成調查或結案。客服往來的保存方式見客服信件與附件。

離開的方式

解除配對與封鎖自 1.0.0（16）起提供，入口在「帳號與設定 → 安全與檢舉」，不需要對方同意。操作前會先說明影響，再要求確認。

解除配對時會移除雙方便利貼的跨帳號愛心、取消尚未送出的相關通知，並更換原空間的邀請碼。重新配對需要明確輸入新的有效邀請碼；有些具有空間唯一性的設定無法合併，會保留目的空間的設定，App 會顯示結果。

對方可能從畫面發現配對關係已改變；操作前請先考量自己的安全。Mochi 無法收回對方已另存的照片或截圖，也不會刪除外部日曆行程。

刪除入口在「帳號與設定 → 刪除帳號」，配對前可從「帳號管理與登出」進入。完整影響與備份副本的現況，請看帳號刪除說明。

• 伴侶與共同設定：伴侶的帳號和對方建立的內容保留；仍有人使用原空間時，共同清單容器、空間名稱、交往開始日及小家設定可能保留。
• 檢舉與安全紀錄：刪帳會縮減相關安全紀錄，移除已刪帳號的識別快照及不再必要的內容與媒體指標；必要的檢舉編號、類別、狀態、時間等仍可能保留。App 內的所有檢舉，不論待審查、審查中、已完成審查或未發現違規，都以檢舉建立時間起最長 90 天為保存上限；相關處置紀錄沿用同一個到期時間。變更狀態、再次審核或補充處理註記，都不會重新起算或延長期限。其他安全操作紀錄的範圍與期限見保存期間。
• 假名刪除紀錄：為防止已刪帳號因還原而復原，另存不含 Email、名字或內容的假名識別碼及申請、完成時間；目前沒有設定自動到期。
• 備份與媒體：刪除前已製作的資料庫備份副本，依原始建立時間起最長 30 天的規則清理；排程中斷可能延後，詳見實際備份狀態。照片等媒體另排入清理並於失敗時重試，不能保證和資料庫同時消失。備份不會讓檢舉資料另外延長一個保存期間。
• 客服信件與附件：客服信件與附件在案件處理期間保存，結案後保存 90 天，期滿刪除。若有尚未解決的爭議，僅在處理爭議所必要的範圍與期間保留相關信件及附件，保留原因消失後刪除。這項信件例外不會延長檢舉資料庫的原始保存期限，詳見客服保存說明。
• 外部副本：伴侶另存的截圖、照片、分享圖片，以及外部日曆中的原始行程與已匯出行程，Mochi 無法遠端收回或連動刪除。

兩個人可以先說好的事

開始使用任何情侶 App 前，可以花五分鐘一起確認幾件事。以下是一份可以直接拿來討論的範本：

想看更完整的檢查清單，可以讀使用情侶 App 前的隱私與同意檢查清單。